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（三）作業(yè)安全管理程序

1清潔作業(yè)安全規(guī)范

1.1目的

為應(yīng)付自然災(zāi)害（如臺風(fēng)）緊急情況(如火災(zāi)，危險品泄露等）的發(fā)生，制定本程序。

1.2適用范圍

本公司內(nèi)與本公司有關(guān)緊急情況下。

1.3職責(zé)

1、緊急應(yīng)變組織

①公司安委會為緊急應(yīng)變最高組織，統(tǒng)籌全公司安全或緊急安全工作。

②各項目管理處成立本項目管理處緊急應(yīng)變組織。促使本項目管理處安全檢查、整改、組織相關(guān)演習(xí)。各項目管理處主管對本項目緊急應(yīng)變組織總負(fù)責(zé)。

?公司及各項目管理處有警戒組、消防組、救護(hù)組等應(yīng)變小組。由管理者代表及各項目管理處最高分管領(lǐng)導(dǎo)。

警戒組：一般由男性組成，負(fù)責(zé)報警，引導(dǎo)消防車及消防人員，迅速打開各通道及疏散口，維持持序，組織員工疏散。

消防組：即滅火組，由年輕反應(yīng)敏捷之男性組成，接到火警后協(xié)助消防人員攜帶消防工具和器材迅速趕到現(xiàn)場，有組織、計劃地進(jìn)行撲救或控制火災(zāi)蔓延。

救援組：由警戒組、消防組兼任，負(fù)責(zé)搜尋、搶救圍困人員。

救護(hù)組：由女工組成負(fù)責(zé)救護(hù)受傷人員。

1.4定義   緊急情況：具危險性，對環(huán)境嚴(yán)重影響或可造成重大人員傷亡或傷害的事件，如火災(zāi)、危險品泄漏等。

1.5程序

1、火災(zāi)預(yù)防管理和響應(yīng)

（1)預(yù)防

A、各倉庫禁止吸煙，有易燃品倉庫十米內(nèi)嚴(yán)禁明火。

B、危險品倉庫要符合消防的有關(guān)規(guī)定。

C、公司消防器材由倉庫統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁挪用。

D、動火作業(yè)要遠(yuǎn)離易燃易爆物品大于10米），并事先熟知周邊消防器材擺放位置，便于緊急時使用。

E、風(fēng)力達(dá)五級以上時，各區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁動用明火。

F、一切電器設(shè)備應(yīng)按接電氣標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、規(guī)范安裝，并按負(fù)荷規(guī)定安裝保險絲。

G、公司、倉庫等要有消防設(shè)施，并定期維護(hù)，保證異常情況時可正常使用。

H、定期進(jìn)行安全檢查并監(jiān)督整改；消防器材是否完好，是否有火災(zāi)隱患等。

（2）響應(yīng)

A、現(xiàn)場火情在可控制范圍內(nèi)時，盡可能撲滅，并同時呼叫或其他方式讓他人知道火情狀況。

B、當(dāng)火勢較大時，應(yīng)立即報告主管或顧客(甲方)之保安人員，最快發(fā)出報警，包括撥打119火警電話和120急救電話，如果失控，險情急增，應(yīng)第一時間通知所有人員撤離，等待消防人員到場撲救。

C、警報發(fā)出后各應(yīng)急應(yīng)變小組人員均應(yīng)到場，項目管理處要聽從甲方安排，投入應(yīng)急響應(yīng)。

D、加強(qiáng)宣傳，勸說危險人員聽從疏散組織人員指揮，按順序疏散，當(dāng)驗貨較大時，要盡量靠近地面行走，可能用濕毛巾、濕布等護(hù)面，迅速撤離現(xiàn)場。

E、消防人員要做到盡職盡責(zé)，配合消防隊員或顧客（甲方）之需求撲救或控制火災(zāi)蔓延。

F、撲滅火時可用消防栓、滅火器、沙土等。

G、消防栓的使用：打開消防管，一頭接到消防用水管網(wǎng)線上，另一頭接上消防噴槍，打開水龍頭，將噴槍對準(zhǔn)火焰根部射水。（切勿對準(zhǔn)電氣噴水）

H、二氧化碳滅火器的使用：拔去保險銷，站在火焰上風(fēng)，壓下握把，盡可能靠近火焰將噴頭對準(zhǔn)火焰根部噴射（有效距離僅2-3米）。常用于撲滅電氣設(shè)備、精密儀器等火災(zāi)。

I、干粉滅火器的使用：同二氧化碳滅火器。常用于油類、儀表、可燃?xì)怏w、電氣設(shè)備的初起的火災(zāi)。

J、救護(hù)人員隨時準(zhǔn)備救護(hù)傷員，如清創(chuàng)、止血、人工呼吸等，有重傷人員的，要組織馬上送醫(yī)院急救，項目管理處注意聽從顧客（甲方）的安排。

K、火警解除后盡可能保護(hù)現(xiàn)場，配合調(diào)查，查找原因，處理并公布處理結(jié)果。

2、危險品泄露響應(yīng)

溶劑泄露易燃易爆溶劑泄露眼、皮膚接觸：立即用大量清水沖洗，嚴(yán)重者就醫(yī)。

A、吸入過量：轉(zhuǎn)移到新鮮空氣處，誤食嚴(yán)重者立即就醫(yī)。

B、少量泄露：現(xiàn)場通風(fēng)，切斷現(xiàn)場一切熱源，應(yīng)先堵漏，使用吸水棉、吸水紙、沙子等吸附，并將已使用過的吸水棉、吸水紙、沙子置于專用容器中處理。

C、大量泄漏:如在搬運(yùn)過程中或其他意外情況容器破裂、傾倒致使溶液大量泄漏，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向安委會報警，緊急指揮中心立即運(yùn)作，應(yīng)急隊員穿戴好防護(hù)用具，現(xiàn)場通風(fēng)，切斷現(xiàn)場一切熱源，先堵漏，用洗水棉、吸水紙、沙子圍堵和附吸泄露液體以防液體蔓延，避免液體流入下水道引起火災(zāi)和爆炸，同時轉(zhuǎn)移周圍危險物品，對被污染的衣物、器具和使用過程中用的吸水棉、吸水紙、沙子等必須一起收集處理，當(dāng)溶液泄漏發(fā)展到應(yīng)急隊都無法控制時，應(yīng)視實(shí)際情況向地方專業(yè)消防隊報警。

D、收集的溶液如不可再利用即作為廢溶液處理。

現(xiàn)場嚴(yán)禁使用對講機(jī)等容易產(chǎn)生靜電和火花的不安全工具，如果溶液泄漏時遇火源著火燃燒或爆炸，即轉(zhuǎn)入消防程序進(jìn)行處理。

3、有毒有害溶劑泄漏

眼、皮膚接觸：立即用大量清水沖洗，嚴(yán)重者就醫(yī)。

A、吸入過量：轉(zhuǎn)移到新鮮空氣處，誤食者嚴(yán)重立即就醫(yī)。

B、少量泄漏：穿戴好防護(hù)用具、現(xiàn)場通風(fēng)，應(yīng)先堵漏，使用洗水棉、吸水紙、沙子等吸附，并將已使用過的洗水棉、吸水紙、沙子等置于專用容器處理。

E、如在搬運(yùn)過程中或其他意外情況容器破裂、傾倒致使溶液大量泄漏，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向安委會報警，緊急指揮中心立即運(yùn)作，應(yīng)急隊員穿戴好防護(hù)用具，現(xiàn)場通風(fēng)，切斷現(xiàn)場一切熱源，先堵漏，用洗水棉、吸水紙、沙子圍堵和附吸泄露液體以防液體蔓延，避免液體流入下水道引起火災(zāi)和爆炸，同時轉(zhuǎn)移周圍危險物品，對被污染的衣物、器具和使用過程中用的吸水棉、吸水紙、沙子等必須一起收集處理，當(dāng)溶液泄漏發(fā)展到應(yīng)急隊都無法控制時，應(yīng)視實(shí)際情況向地方專業(yè)消防隊報警。并要講明有害有毒溶劑大量泄漏。

收集的溶液如不可再利用即作為廢溶液處理。

4、腐蝕性酸泄漏

眼、皮膚接觸:立即用大量清水沖洗，嚴(yán)重者就醫(yī)。

A、吸入過量：轉(zhuǎn)移到新鮮空氣處，誤食者嚴(yán)重立即就醫(yī)。

B、少量泄露：現(xiàn)場通風(fēng)，切斷現(xiàn)場一切熱源，應(yīng)先堵漏，使用吸水棉、吸水紙、沙子等吸附，對被染的衣服、器具和使用過的吸水棉、吸水紙、沙子等必須統(tǒng)一收集處理，嚴(yán)禁用手直接觸摸泄樓物。

C、大量泄漏:如在搬運(yùn)過程中或其他意外情況容器破裂、傾倒致使溶液大量泄漏，應(yīng)急人員應(yīng)立即向安委會報警，將泄漏現(xiàn)場隔離警戒，緊急指揮中心立即運(yùn)作，應(yīng)急隊員穿戴好防護(hù)用具，現(xiàn)場通風(fēng)，切斷現(xiàn)場一切熱源，先堵漏，用洗水棉、吸水紙、沙子圍堵和附吸泄露液體以防液體蔓延，避免液體流入下水道引起發(fā)其他災(zāi)害，同時轉(zhuǎn)移周圍危險物品，對被污染的衣物、器具和使用過程中用的吸水棉、吸水紙、沙子等必須一起收集處理，嚴(yán)禁用手直接觸摸泄漏物。當(dāng)溶液泄漏發(fā)展到應(yīng)急隊都無法控制時，應(yīng)視實(shí)際情況向地方專業(yè)消防隊報警。要講明腐蝕性酸泄露，收集的溶劑如不可再利用即作為廢溶液處理。

1.6應(yīng)急設(shè)施管理

1、安全監(jiān)控:各項項目管理處的工作人員密切關(guān)注監(jiān)控系統(tǒng)工作情況，有緊急情況時要接警或報警。

A、消火栓系統(tǒng)：消火栓內(nèi)的專用物品要保持完好，不得將消火栓當(dāng)做儲物箱存放在其他無關(guān)物品；通往消火栓的通道必須確保其寬度不小于80公分，其他物品的擺放不得阻擋消火栓的正常通道；消火栓系統(tǒng)由簽約之消火工程或保安部門每月進(jìn)行一次壓力，滲漏等狀消火栓的閥門、駁頭、軟管、水袋、槍頭等設(shè)備和壓力，滲漏等狀況由安委會組織每季度進(jìn)行一次檢查。

B、滅火器：消防應(yīng)急物品，由倉庫每年進(jìn)行一次稱重全面檢查；任何人不得挪用/移動滅火器，不得使用消火應(yīng)急物品專用之物品。

C、消防通道、防火門、應(yīng)急指引、照明裝置：任何人不得堵塞消防通道，不得在消防通道上堆放雜物；消防通道不得小于120公分；所有應(yīng)急指引和照明裝置均屬消火專用設(shè)備，任何人不得損壞或轉(zhuǎn)為其他用途；應(yīng)急指引和照明裝置由品質(zhì)部每月進(jìn)行一次性能檢查。

D、滅火器、消火栓、應(yīng)急燈由倉庫統(tǒng)一管理。填寫<消火栓設(shè)施臺賬>和<消火設(shè)備檢查表>。

2、行政部接到臺風(fēng)預(yù)報時上報管理者代表，管理者代表決定是否放假，臺風(fēng)來臨前關(guān)閉好門窗，災(zāi)后做好救災(zāi)工作。

3、當(dāng)清潔人員清潔活動中發(fā)現(xiàn)尸體、殘肢、槍支、毒品、易爆等物質(zhì)立即通知保安、主管或撥打110報警，不得破壞現(xiàn)場，如發(fā)現(xiàn)針頭、類似毒品易爆危險等物質(zhì)自身無法判斷時，立即通知保安、主管、并逐層上報，直至可判定是否需要報警，且發(fā)現(xiàn)者有保護(hù)現(xiàn)場的義務(wù)。

4、安全檢查和安全事故報告程序：各部門必須配合安委會組織的安全檢查，有安全隱患的部門必須按照按委會下達(dá)的隱患整改意見執(zhí)行。凡發(fā)生安全事故，事故發(fā)生所在部門應(yīng)在事故后24小時內(nèi)報告按為會和行政人事部，由安慰會考慮是否組織相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查。

5、演戲管理程序：根據(jù)實(shí)際情況定期舉行消火或化學(xué)危險品泄露等演習(xí)，積累應(yīng)變經(jīng)驗。項目項目管理處與甲方協(xié)商，考慮是否配合甲方之演習(xí)。

A、組織：由公司安委會及各項目項目管理處緊急應(yīng)變單位組織，公司全員協(xié)同參加。

B、記錄：每次演習(xí)都有詳細(xì)記錄或小結(jié)，包括演習(xí)內(nèi)容，參加人數(shù)，暴露的問題等并通報至各部門。

C、改善措施：針對演習(xí)中出現(xiàn)的問題，組織者要負(fù)責(zé)逐條列出，發(fā)到各責(zé)任部門，并督促定期整改和復(fù)查。

2建材安全操作管理程序

隨著人們對物業(yè)的逐日提高，所使用的建筑材料也日漸多元華、高檔化，同時也對材質(zhì)的養(yǎng)護(hù)、清潔提出更高的要求。在日常上海中為了避免材質(zhì)的破壞、磨損，因此制定了建材的養(yǎng)護(hù)、處理規(guī)程。

2.1深入了解建材材質(zhì)

由專業(yè)人員在對建材材質(zhì)掌握清楚的情況下，制定出與材質(zhì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)處理計劃，計劃內(nèi)容要求包含如下內(nèi)容：

1、養(yǎng)護(hù)處理項目的說明，建材需要養(yǎng)護(hù)處理的實(shí)際面積，所在的位置，現(xiàn)行的評估等說明。

2、專業(yè)人員的操作說明及技能的要求；

3、在養(yǎng)護(hù)處理時，需要將所要使用的機(jī)械、設(shè)備的產(chǎn)地、性能做出詳細(xì)說明；

4、在養(yǎng)護(hù)處理時，需要將所材料的產(chǎn)地、性能做出詳細(xì)說明；

5、在養(yǎng)護(hù)處理時，需將所要使用輔助工具的性能及要求做出說明

6、在養(yǎng)護(hù)處理時，需將操作步驟、要求做出詳細(xì)敘述、說明、力求數(shù)據(jù)化；

7、在養(yǎng)護(hù)處理后，將結(jié)果記錄在案，包括在養(yǎng)護(hù)處理時，材質(zhì)出現(xiàn)的不良狀況的說明等。

2.3計劃審核

計劃編制完畢后要將結(jié)果告知品質(zhì)部，由品質(zhì)部審核，對計劃書進(jìn)行修訂、確認(rèn)、再經(jīng)由品質(zhì)部經(jīng)理審核確認(rèn)，交甲方確認(rèn)后方可執(zhí)行。

2.4按計劃書作業(yè)做出樣品確認(rèn)

嚴(yán)格遵循審批后的<<建材質(zhì)量養(yǎng)護(hù)處理計劃>>，做出面積為一平方米的材質(zhì)處理樣品，待甲方確認(rèn)，經(jīng)甲方確認(rèn)后方可執(zhí)行下一步。

2.5遵循計劃完成作業(yè)

根據(jù)甲方認(rèn)可的樣品標(biāo)準(zhǔn)，全面執(zhí)行<<建材質(zhì)量養(yǎng)護(hù)處理計劃>>，保質(zhì)保量完成<<建材質(zhì)量養(yǎng)護(hù)處理計劃>>。

2.6全面檢查、滿足客戶要求

由專業(yè)人員對檢查材質(zhì)驚嚇養(yǎng)護(hù)處理后，由甲方對完成后的情況進(jìn)行檢驗、確認(rèn)、對甲方提出的不合格立即進(jìn)行返工處理，直至甲方認(rèn)可。

2.7資料需分類歸檔、記錄在案

為了提高建材材質(zhì)養(yǎng)護(hù)處理后的質(zhì)量。完善養(yǎng)護(hù)處理的操作方法和處理程序，在每次養(yǎng)護(hù)處理后，必須由專業(yè)人員將養(yǎng)護(hù)處理規(guī)程中出現(xiàn)的各種狀態(tài)記錄在案，以備參考和核實(shí)。

3.員工行為安全規(guī)范

3.1安全用電

在作業(yè)過程中，要注意安全用電，不能用濕毛巾擦拭電源開關(guān)、插座等，以免接觸發(fā)生事故，并注意是否有裸露電線，及時整改處理，以防短路；對危險電源或地點(diǎn)的清潔，需征求甲方的意見，經(jīng)甲方同意后方可作業(yè)，如電機(jī)房等；對于辦公室內(nèi)的電腦、打印機(jī)等辦公自動化設(shè)備物品清潔，也必須征得甲方同意，方可進(jìn)行清潔。

3.2高空安全作業(yè)

1、必須選用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的勞動保護(hù)工具；

2、在室內(nèi)清潔作業(yè)時，如需登高作業(yè)，先檢查地面是否有水跡，做好防滑工作。

3、登高1米以上，3米以內(nèi)需有清潔人員在旁，以免發(fā)生事故。

3.3危險液體使用安全

凡是在使用酸、堿性清潔時，酸堿清潔劑必須標(biāo)識使用，首先應(yīng)放置標(biāo)識牌，超過3個操作工作點(diǎn)時必須經(jīng)主管同意，并告知甲方，對各區(qū)域進(jìn)行疏散人員，同時對操作后的殘余液體都要收集，經(jīng)主管同意后，倒入指定點(diǎn)處理。

4消防安全知識守則

“火患猛于虎”，在我們的日常生活和工作中，火災(zāi)不發(fā)生則己，一發(fā)生則都后患無窮。

因而我們需要學(xué)習(xí)消防安全的相關(guān)知識，在工作中，生活中，要注意消防安全相關(guān)問題。

1、在日常清潔工作中，我們要謹(jǐn)記工作中要保證安全第一，提高自我的安全知識，保證客戶物業(yè)及其它相關(guān)的設(shè)施設(shè)備的安全，并且我們要牢記住：“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的消防方針，處處在工作中體現(xiàn)安全意識。

2、在火災(zāi)的形成情況中，物品物體的燃燒是主要原因。對照物體物品的形態(tài)，一般認(rèn)為液體燃燒速度最快，半固體液體燃燒速度適中，固體燃燒速度慢。針對于此我們可以據(jù)物體狀態(tài)，初步判斷火災(zāi)的災(zāi)情火勢。

3、消滅火災(zāi)的基本方法有：窒息滅火法、冷卻滅火法、隔離阻塞法。

4、突發(fā)火災(zāi)中注意事項：

*觀察火災(zāi)大小狀況，分析火災(zāi)情勢，研究救火方案；

*如果火災(zāi)災(zāi)情較輕，可就近取滅火器材及物資進(jìn)行搶救；

*如果火災(zāi)災(zāi)情較重，須立刻報警【打電話119】，后據(jù)情就近取材協(xié)助救火、救人、救物或采取方法，隔絕火災(zāi)帶，防止火勢蔓延；

要分析火災(zāi)成因，對化學(xué)品爆炸、汽油等引起的復(fù)雜型火災(zāi)，或涉及物資集聚帶的火災(zāi)，一方面要注意人員安全，一方面要注意搶救物資、減少物資損失；

5、災(zāi)情較重的，要配合做好火災(zāi)場地的人員疏散，及做好火災(zāi)場地的物資疏散。

*疏散物資及搶救人員方法及注意事項；

*將物資從火災(zāi)現(xiàn)場搬離至安全地帶，選擇就近的搬離路線及距離，避免火災(zāi)中延誤時間；先搬除一些可能會加重火災(zāi)災(zāi)情的物資物品，在搬出一些重要物資或價值大的物資物品；貨架上的物品在搬離時，應(yīng)先搬上邊物品在搬除下邊物品，以防搬離中貨架失重倒塌，搬出的物品需放在安全地帶，防止人為損壞或意外遺失。

火災(zāi)中，人員一定要保持鎮(zhèn)靜。須先注意是否有濃煙，人員要做好自我保護(hù)，然后沿著相關(guān)的安全通道或消防通道安全逃生；去過災(zāi)情重，無法輕易離開，或結(jié)好床單、窗簾等物從窗口地帶逃生或留待較安全處，打出醒目的求救信號，待人救援。

6、消防器材設(shè)施介紹：主要有各大中小型滅火器、消防栓、消防梯等。

7、滅火器就其原理，可劃分為多種類型，如泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、1211化學(xué)滅火器。

5安全防護(hù)措施

1、項目經(jīng)理每天例行進(jìn)行崗前和崗后集合，并點(diǎn)名，員工同時上下班，相互監(jiān)督，經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)可以情況應(yīng)及時自查，防范違紀(jì)事件的發(fā)生。

2、清潔員工在指定工作區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，未經(jīng)同意不得進(jìn)入其他區(qū)域。在工作時間內(nèi)不得擅自離開工作區(qū)域，下班前經(jīng)管理經(jīng)理集合點(diǎn)名后方可下班。

3、各清潔工定時、定區(qū)域進(jìn)行工作，各區(qū)域清潔員工僅限在本區(qū)域內(nèi)作業(yè)，各區(qū)域員工不得進(jìn)入其它區(qū)域。

4、清潔員工對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運(yùn)出去，如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)的物件，應(yīng)拿出來問詢有關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)為廢棄物方可清運(yùn)出去。

5、經(jīng)理每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時調(diào)整。

6、清潔員工不得擅自進(jìn)入無人的工作區(qū)域

7、對易燃廢棄物要每日清運(yùn)到指定【或安全】的地方，不得在工作區(qū)域內(nèi)堆集或過夜。當(dāng)天產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理，并清運(yùn)至指定地方。

8、培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。

培訓(xùn)員工具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)和敬業(yè)愛崗的精神，對拾金不昧等好人好進(jìn)行獎勵，對違紀(jì)員工進(jìn)行嚴(yán)肅處罰、辭退直至送交到當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)處理，毫不姑息。

6異常情況的處理

6.1水警、火警預(yù)防及排防、善后處理

當(dāng)樓層水管、接頭爆裂造成樓層浸水時應(yīng)急迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知保安人員和維修人員前來救助，人后用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水、控制不了時將電梯開往上一層，并通知維修人員關(guān)閉電梯；如辦公室浸水，應(yīng)先搶救辦公室、樓層內(nèi)的物品資料，用垃圾斗盛水到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，用拖布拖干地上的水跡。

如遇火警等特殊情況，我公司會組織突擊小組配合甲方搞好特殊清潔工作。

6.2臺風(fēng)措施及善后措施

如遇臺風(fēng)襲擊或暴雨天氣，我公司會酌情派出人員協(xié)助甲方組成抗風(fēng)小組，全面檢查乙方承包合同范圍內(nèi)的所有工程，清潔人員應(yīng)勤檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，特別是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或下水道不暢通，應(yīng)及時處理，務(wù)必做到下水道暢通，排除水浸現(xiàn)象出現(xiàn)，并做好風(fēng)后清潔工作，各崗位清潔員工還需配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面、防止打碎玻璃。