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1.3方法和過程控制

梅雨天氣的應(yīng)急處理措施

1）梅雨季節(jié)大理石、磁磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，在大堂等數(shù)人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心地滑”。

2）、加快工作速度、主管加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡。

3）、如返潮現(xiàn)象比較嚴重，應(yīng)在大堂前鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。

暴風(fēng)雨天氣的應(yīng)急處理措施

1、暴風(fēng)雨來臨前：

a主管勤巡查、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系；

b保潔領(lǐng)班應(yīng)巡查各處設(shè)施的排水的情況；

c領(lǐng)班應(yīng)派專人檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口處排水情況，如有堵塞應(yīng)及時疏通清理。

d各崗位員工應(yīng)配合保安關(guān)閉各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)淋濕強墻面、地面及打碎玻璃；

檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。

2）、暴風(fēng)雨過后：

a應(yīng)及時清掃各責(zé)任區(qū)域地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物；

b發(fā)生坍塌或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，應(yīng)協(xié)助綠化工及時清運、打掃現(xiàn)場；

c應(yīng)檢查各負責(zé)區(qū)域內(nèi)污、雨水井、排道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)及時報給主管處理。

沙塵暴、下雪的天氣應(yīng)急處理措施

1）、沙塵暴、下雪后，保潔員應(yīng)及時清掃地面上的積雪和垃圾袋、紙屑、樹葉、泥沙等雜物。

2）、保潔員查看各責(zé)任區(qū)域內(nèi)污、雨水井排水是否暢通，如發(fā)生堵塞，及時報告管理處疏通。

3）、發(fā)生塌陷或暴沙、積雪潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助服務(wù)中心檢修，及時清運打掃。

污雨井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施

1）、第一時間在外井口周圍設(shè)置警示標識。

2）、迅速進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

3）、將污水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上車，避免造成第二次污染。

4）、疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并用清水清洗地面，知道目視無污物。

樓層水管發(fā)生爆裂事故的應(yīng)急處理措施

1）、當樓層內(nèi)發(fā)生浸水事故時，迅速通知部門主管或保安和機電維修人員前來查找事故原因，切斷水源。

2）迅速用掃把掃走流向電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知工程人員關(guān)掉電梯。

3）當浸水點周圍有電器開關(guān)時，先關(guān)閉開關(guān)，再搶救房間、樓層內(nèi)物品，如資料、電腦燈。

4）、用垃圾斗將水盛到水桶倒掉，將于水掃進地漏，用干拖把吸干地面水分。

5）打開門窗通風(fēng)、用風(fēng)扇吹干地面。

突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急處理措施

1）當班員工發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)時，必須立即給予處理。器處置一般采取以下措施：

2）迅速上報當班主管。當班主管接到上報的情況時，應(yīng)在第一時間上報物業(yè)管理處、消防部門。

3）任何當班員工及領(lǐng)班在上報火警時，應(yīng)立即拿取最近位置放置的滅火器材并投入救火工作。

4）現(xiàn)場主管應(yīng)指揮員工服從物管部門、消防部門的指揮，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好客戶的疏導(dǎo)工作。

5）配合對事發(fā)現(xiàn)場的處置及救災(zāi)工作。

6）除事故現(xiàn)場外，主管應(yīng)加強對其他區(qū)域的巡查力度，確保現(xiàn)場清潔工作。的有序。

7）發(fā)生火災(zāi)時，所有員工必須保持冷靜，有效投入排險工作，不得大聲喧嘩，以免驚嚇業(yè)主或客戶。

8）救災(zāi)結(jié)束后，應(yīng)及時組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。

9）用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。

10）打掃地面積水，用拖把拖抹。

11）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

12）平時注重加強對員工的消防知識的培訓(xùn)，有機會應(yīng)積極參加物管部門的消防演習(xí)。

↗注意事項

1）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不易穿著塑料硬地鞋，以防滑倒。

2）暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物，待暴風(fēng)雨停后再出來工作，禁止冒險作業(yè)。

3）處理水管爆裂事故注意防止觸電。

4）清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準才能進行。

●戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔

1）建筑物設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，應(yīng)配合做好場地周圍的清潔工作。

2）及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

3）新入住裝修期的清潔，各責(zé)任區(qū)保潔員應(yīng)加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助用戶或裝修隊將裝修垃圾及時上車清運。

2.突發(fā)安全事件應(yīng)急管理

↗發(fā)現(xiàn)不明物體的應(yīng)急處理措施

當班員工發(fā)現(xiàn)工作現(xiàn)場有不明物體或無法辨認之可疑物體時，必須立即予以處置，其處置一般采取以下應(yīng)急措施：

1、迅速上報當班主管。當班主管在接到上報的情況時，應(yīng)在第一時間上報物管部門，通知安保人員進行處理。

2、現(xiàn)場主管應(yīng)指揮員工服從物管部門的指揮，配合對事發(fā)現(xiàn)場的處置及救災(zāi)工作。

3、處事發(fā)現(xiàn)場外，加強對其他區(qū)域的巡查力度，確?，F(xiàn)場清潔工作的有序進行。

4、在發(fā)現(xiàn)不明物體時，應(yīng)盡量判定不明物體的性質(zhì)，在情況不明時，不要輕易做出任何舉動。

5、發(fā)現(xiàn)不明物體，須沉著冷靜，不得大聲喧嘩，以免驚嚇業(yè)主或客戶。

↗聚眾鬧事事件的應(yīng)急處理

1、聽從現(xiàn)場主管經(jīng)理的指揮，平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，維持現(xiàn)場工作秩序。

2、協(xié)助其他相關(guān)部門進行疏導(dǎo)、勸說或與事件代表交涉，協(xié)商解決問題的方法，解決沖突，控制事件擴大。

↗發(fā)現(xiàn)可疑人物的應(yīng)急處置措施

1、發(fā)現(xiàn)可疑人物，立即向當班主管回報。

2、留意可疑人物的行蹤或行為。

3、一旦確定事實，向相關(guān)部門人員描述經(jīng)過，必要時提供證詞。

4、嚴格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴禁超越權(quán)限違規(guī)行為。

5、增強自律意識，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象的存在。

↗人員疏散的應(yīng)急處置措施

1、當接到物業(yè)管理部門人員的疏散指令時，現(xiàn)場經(jīng)理、主管、領(lǐng)班應(yīng)及時根據(jù)物業(yè)安排，積極配合。

2、所有現(xiàn)場員工應(yīng)服從指揮，統(tǒng)一安排，做好配合工作。

3、接到人員疏散指令時，所有員工不可驚慌失措，不得大聲喧嘩，以免驚嚇業(yè)主或客戶。

4、除指定現(xiàn)場外，現(xiàn)場主管應(yīng)加強對其他區(qū)域的巡查力度確?，F(xiàn)場清潔工作的有序進行。

↗暴力事件的應(yīng)急處理措施

在工作或巡檢過程中，如遇一些暴力事件，立即上報當班主管、公司、物業(yè)和業(yè)主方，通知安保人員。聽從現(xiàn)場指揮，必要時協(xié)助其他部門將犯罪分子制服。

↗員工意外傷害事故的應(yīng)急處置措施

1、當班員工因工作中發(fā)生意外傷害事故時，應(yīng)迅速上報當班主管。當班主管在接到上報的情況時，應(yīng)在第一時間上報項目經(jīng)理、公司及物業(yè)管理部門。

2、及時救助傷病者，并安置于適當位置等候救助，如傷病者傷勢較重，不可輕易搬動，以免造成更大傷害。

3、勸其他無關(guān)人員不要圍觀，盡量將傷病者隔離。

4、如因工作時不慎造成的傷害，應(yīng)盡量保護現(xiàn)場。

5、傷病者如需送交醫(yī)院救治的，需同時報告公司并隨同跟進，處理有關(guān)事宜。

3.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

3.1目的

確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明原因疾病等）時能迅速果斷地采取相應(yīng)的措施，最大程度的避免和減少事件對客戶及社會的危害，并能在事件過后或趨于平衡時的最短時間內(nèi)消除影響，恢復(fù)客戶各方面的正常秩序，使社會及客戶能安定、安心工作和生活。

3.2適用情況

公共場所突發(fā)公共衛(wèi)生事件：地區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

3.3應(yīng)急工作中應(yīng)堅持的原則

1、及時聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和機構(gòu)，尋求多方協(xié)助。

2、密切注意事件發(fā)展，向客戶不間斷通告相關(guān)情況。

3、嚴格預(yù)防，避免恐慌。

4、高度注意管理公司員工的防護工作。

4.其他應(yīng)急處置措施

↗節(jié)假日或領(lǐng)導(dǎo)工作檢查的應(yīng)急處置措施

1、提前做好計劃，如人員比較吃緊，向公司總部請求支援。

2、管理人員必須加強現(xiàn)場監(jiān)督，準備隨時處置突發(fā)事件和人員的調(diào)配。

3、增加各崗位的班次人數(shù)，確保環(huán)境衛(wèi)生標準。

4、人員做好現(xiàn)場的巡視工作，隨時組織人員，并及時處理應(yīng)急突發(fā)事件。

↗客戶投訴處理方法

1、建立多方位的信息反饋系統(tǒng)，收集各類服務(wù)信息并及時反饋給項目負責(zé)人。

2、及時了解客戶要求，保證人性化服務(wù)狀況，快速反應(yīng)，在最短的時間內(nèi)合理解決服務(wù)工作中存在的問題。

3、既要做好清潔工作，也要在服務(wù)后積極主動征求客戶的意見，進行服務(wù)質(zhì)量跟蹤。及時主動發(fā)現(xiàn)問題，做好防范于未然。

4、遇到客戶投訴時，要熱情、禮貌接待，認真聽取客戶意見并做好詳細記錄。針對客戶的投訴，及時提出改進意見并征得客戶的認可。

5、認真分析問題，并討論改進措施，舉一反三，提高服務(wù)質(zhì)量。并做好相應(yīng)善后處理。

七、清潔保養(yǎng)操作指導(dǎo)規(guī)程

1.清潔作業(yè)管理程序

1.1清潔服務(wù)控制程序

1.1.1目的

通過對清潔服務(wù)過程進行控制，確保向顧客提供合格的清潔服務(wù)。

1.1.2適合范圍

適用于公司承接的清潔服務(wù)項目

1.1.3職責(zé)

1.1.3.1市場部負責(zé)清潔服務(wù)物料、設(shè)備、人員需求數(shù)量、質(zhì)量和指標的確定、檢查和認可。

1.1.3.2品質(zhì)部負責(zé)清潔服務(wù)過程的檢查。

1.1.3.3營運部負責(zé)清潔服務(wù)過程的實施，并執(zhí)行檢查。

1.1.3.4倉庫負責(zé)物料、設(shè)備的發(fā)放。

1.1.3.5人事培訓(xùn)部負責(zé)合格員工的提供。

1.1.3.6行政部負責(zé)各部門的協(xié)調(diào)、調(diào)整及后勤保障。

1.1.4工作程序

1.1.4.1公司營運部負責(zé)根據(jù)實際情況組件項目部，任命項目經(jīng)理并為項目配置相關(guān)資源。

1.1.4.1.1技術(shù)準備

1.1.4.1.1.1營運部組織項目管理人員，熟悉了解清潔服務(wù)項目的要求；

1.1.4.1.1.2準備清潔服務(wù)現(xiàn)場的規(guī)范、標準、作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)資料；

1.1.4.1.1.3項目管理人員對專項技術(shù)加強現(xiàn)場操作學(xué)習(xí)。

1.1.4.1.2材料設(shè)備準備

1.1.4.1.2.1營業(yè)部根據(jù)合同確定所需相關(guān)材料、設(shè)備的數(shù)量，提供《材料、設(shè)備需求清單》給倉庫。

1.1.4.1.2.2倉庫根據(jù)現(xiàn)有材料準備項目所需物料，如材料欠缺及時知會采購部，填寫《采購申請單》，行政人事部負責(zé)人批準后交采購部統(tǒng)一采購。

1.1.4.1.2.3行政部組織采購、倉庫、運輸隊落實品質(zhì)部項目所需相關(guān)材料、設(shè)備的到位，及材料設(shè)備運輸?shù)巾椖抗芾硖幍陌才殴ぷ?，并填寫《送貨清單》，項目部簽字后由倉庫保管。

1.1.4.1.3員工準備

1.1.4.1.3.1人事培訓(xùn)部按《項目人員配置計劃》負責(zé)提供合格的員工資料。提交品質(zhì)部；

1.1.4.1.3.2人事培訓(xùn)部按品質(zhì)部要求通知員工到現(xiàn)場時間及辦理工裝、工牌的發(fā)放。

1.1.4.2工序控制

1.1.4.2.1項目部按甲方合同規(guī)定時間入場，并按合同規(guī)定的范圍、標準和人員配置、機械設(shè)備配置進行清潔作業(yè)。

1.1.4.2.2項目經(jīng)理全面負責(zé)項目的人員機械管理，遵循規(guī)范操作要求進行清潔作業(yè)安排和檢查。

1.1.4.2.3項目經(jīng)理在現(xiàn)場巡視檢查，每天填寫《清潔質(zhì)量檢查記錄表》。

1.1.4.2.4項目經(jīng)理負責(zé)現(xiàn)場的管理，帶領(lǐng)員工按《專項清潔作業(yè)指導(dǎo)書》進行清潔服務(wù)。及時掌握現(xiàn)場清潔質(zhì)量水平，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

1.1.4.2.5項目經(jīng)理負責(zé)同客戶日常工作的聯(lián)絡(luò)，客戶隨時要求的工作處理。

1.1.4.2.6品質(zhì)部每月派出質(zhì)檢員不定時檢查2-3次，并將《清潔質(zhì)量檢查記錄》上交行政人事部作為該月項目的考核指標。具體執(zhí)行《清潔服務(wù)過程檢驗程序》。

1.1.4.2.7品質(zhì)部負責(zé)人不定時對項目管理處進行檢查和每月進行召開會議一次。

1.1.4.3客戶提供的財產(chǎn)

1.1.4.3.1機器設(shè)備：在合格的機器上貼標識，并依《生產(chǎn)設(shè)備管理程序》進行維護。

1.1.4.3.2機器設(shè)備出現(xiàn)異常時，由項目上報品質(zhì)部將情況反饋給客戶，客戶有處理要求時，依客戶要求處理，客戶無需處理要求時，依品區(qū)域經(jīng)理指示處理。

1.1.4.3.3客戶提供的辦公室、儲藏室或其他財產(chǎn)要愛護使用，不得隨意損害。當顧客財產(chǎn)有損壞時要通知客戶并配合客戶做好補救措施。

1.1.4.4客戶意見控制

1.1.4.4.1客戶服務(wù)部每月或每季度對客戶進行發(fā)放一次《顧客意見調(diào)查表》，進行客戶調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果匯總、分析，作為管理評審匯報資料。

1.1.4.4.2客戶服務(wù)部接待顧客來訪，應(yīng)主動征詢顧客的意見和期望，并整理記錄顧客投訴，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報；客戶服務(wù)部負責(zé)處理客戶電話抱怨。客戶抱怨登記在《顧客投訴處理登記表》。

1.1.4.4.3客戶任何方式的抱怨都應(yīng)認真處理，若屬有效抱怨，應(yīng)與客戶協(xié)調(diào)好處理方式和時間表并在客戶要求的時間內(nèi)處理。

1.2清潔作業(yè)程序

1.2.1目的

使清潔服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證清潔服務(wù)達到質(zhì)量檢查驗收標準，使清潔服務(wù)質(zhì)量滿足合同要求。

1.2.2使用范圍

適用于公司承接的清潔服務(wù)項目。

1.2.3職責(zé)

1.2.3.1項目經(jīng)理負責(zé)對項目管理處清潔服務(wù)進行自查；

1.2.3.2品質(zhì)部指定質(zhì)檢員對各項項目管理處清潔質(zhì)量進行檢查；

1.2.3.3品質(zhì)部經(jīng)理對清潔服務(wù)項目項目管理處進行不定期檢查。

1.2.4工作程序

1.2.4.1一般保潔的檢查：

1、項目現(xiàn)場經(jīng)理每天根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標準》對清潔現(xiàn)場進行不定時的檢查，同時每天填寫一次《清潔質(zhì)量檢查記錄》。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、一般、不符合三種類型。對嚴重、一般不符合書面通知該區(qū)域保潔員整改，輕微不符合則口頭責(zé)令進行整改，整改完畢后進行再次檢查。

2、質(zhì)檢員不定時去項目管理處，根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標準》進行現(xiàn)場檢查，同時填寫出《清潔質(zhì)量檢查記錄》，對嚴重、一般不合格項發(fā)錯《清潔質(zhì)量專項通知書》給項目管理處主管，輕微不合格項口頭責(zé)令進行整改，在要求整改完成時間后進行再次檢查。

3、對于檢驗中出現(xiàn)的嚴重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的一般不符合依《糾正與預(yù)防措施要求程序》發(fā)出《糾正/預(yù)防措施報告》。

1.2.4.2專項作業(yè)清潔服務(wù)的檢查：

1、項目現(xiàn)場經(jīng)理對專項作業(yè)清潔服務(wù)跟進按《專項作業(yè)質(zhì)量檢查標準》進行檢驗，對嚴重、一般不合格項以書面通知作業(yè)人員進行整改，輕微不合格項以書面通知作業(yè)人員進行整改，輕微不合格項口頭要求整改，在要求整改完成時間內(nèi)進行再次檢查。

2、專項作業(yè)清潔服務(wù)經(jīng)經(jīng)理驗收合格后，現(xiàn)場主管提出口頭申請，要求顧客相關(guān)負責(zé)人員檢驗，客戶檢驗后填寫《專項清潔檢驗報告》，如有不符合項，經(jīng)理要求專項操作人員進行整改，并依不合格程度決定是否發(fā)出《糾正/預(yù)防措施報告》，整改完畢后項目經(jīng)理檢驗并再次申請要求客戶檢驗。

1.3清潔作業(yè)技術(shù)處理程序

1.3.1日常保潔工作要求和內(nèi)容

1.3.1.1大堂保潔

1、準備物料：

推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；玻璃清潔劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑。

2、程序：

a到達工作崗位，對地面進行推塵一次。注意推塵時，推塵放在地上，直線方向推塵，中途上推不可離地。

b推法數(shù)次視污染程度及客流量而定。

c進行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等，在抹塵的同時要不間斷的看觀光梯內(nèi)、煙缸內(nèi)有無雜物、垃圾，隨時保持清潔干凈。

d清潔扶梯扶手、臺階的抹塵工作。

e對大堂休息及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干凈。

f下班前必須把所轄范圍內(nèi)衛(wèi)生徹底清潔一遍。

g清掃工作結(jié)束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。

1.3.1.2辦公室清潔

1、準備物料：

吸塵機、大或小垃圾袋、抹布、水桶、全能清潔劑。

2、程序：

A安裝吸塵機使用方法正確的清潔辦公室地毯。

B去除石質(zhì)地面上的灰塵并清除。

C用毛巾配合稀釋過得清潔劑清潔桌面。

D將垃圾倒入垃圾桶并更換垃圾袋。

3、防范：

A在傾倒垃圾桶前必須取得辦公室人員的同意。

B必須在辦公室內(nèi)有人時才可做清潔；負責(zé)清潔工作是不被容許的。

C在清潔前需向客人征求同意并主動向客人說“您好”。D隨時關(guān)注器材設(shè)備使用情況并（如有任何）問題及時上報。

1.3.1.3公共走廊清潔

1、準備物料：

拖把、除塵器、抹布、水桶、靜電除塵劑、全能清潔劑、大小垃圾袋。

2、程序：

A將過道整體的檢查一遍，以便確認工作重點。

B將中型或大型的垃圾及時的捆綁丟棄并更換垃圾袋。

C使用一個噴灑了靜電除塵劑的清塵器清潔過道，清潔頻率為每半小時一次。清塵器使用時只能向一個方向推，否則是不被允許的。

D不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手及門玻璃。

E清潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛(wèi)生間及辦公室的大門入口處。

3、預(yù)防：

A特別需要注意走道的緊急出口、不要觸碰報警器。

B清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。

C只有當噴灑在塵推上的靜電除塵劑完全干了才能使用塵推。否則除塵劑將使得人民在地面上滑到受傷。

1.3.1.4電梯間清潔

1、準備物料：

抹布、不銹鋼清潔劑、玻璃清潔劑、家私蠟、吸塵機。

2、程序：

A用濕抹布清潔電梯門、墻面扶手、護板上的灰塵。

B依序使用多種清潔劑清潔玻璃、防護板和金屬門。

C清潔電梯內(nèi)的立式垃圾桶、指示燈和花架（若有）。

D清潔電梯門扶手，用吸塵機清潔地毯。

1.3.1.5衛(wèi)生間清潔

1、清潔程序：

（1）大門--（2）鏡子--（3）臺面--（4）馬桶）--（5）分隔間--（6）墻面--（7）地面

2、清潔步驟：

（1）大門：

A將“工作進行中”的警示牌放置在工作區(qū)域。

（2）鏡子：

A按照鏡子清潔程序使用干布和玻璃刮進行清潔。

B從各個不同角度檢查清潔程度。

（3）臺面：

A將比例為1:40的全能清潔劑噴灑在一塊軟化纖布表面。當臺面表面污漬去除后，用一塊濕布抹去臺面殘留的清潔劑。

B使用一塊噴灑過清潔劑的軟化纖布擦拭洗手盆，用水沖干凈并用一塊干布擦干洗手盆內(nèi)壁。

C用一塊干凈毛巾擦拭水龍頭，注意清潔水龍頭的背面及側(cè)面部分。

D將洗手液添加至容器一半的位置。

（4）小便池：

A帶上膠手套并在一塊專用的軟化纖布上噴上比例為1:40的全能清潔劑。

B擦拭小便池內(nèi)壁，注意清潔遮擋的半球體、出水口和下水口，擦拭后用清水沖洗。

C用噴灑過清潔劑的專用化纖布擦拭小便池外壁。

D用一塊干布擦拭電鍍件部分。

（5）馬桶：

A首先沖去馬桶內(nèi)的贓物。

B倒入比例為1:40全能清潔劑浸泡5分鐘進行消毒。

C用專用刷刷洗馬桶內(nèi)側(cè)，注意清潔出水口和下水口，然后用清水沖洗。

D對馬桶坐墊、蓋板、墊板連接處和外壁用噴有清潔劑的專用布擦拭消毒。

E清潔后將馬桶蓋板和坐墊上翻打開。

F更換垃圾桶內(nèi)的垃圾袋，檢查廁紙對需要更換的換上一卷新的。

（6）分隔間：

A用一塊濕布按從上至下、從左至右、從前到后的順序擦拭分隔間和分隔間的門。

（7）墻面：

A使用一塊濕布安裝從上到下、從左到右的環(huán)形路線順序擦拭墻壁，注意清潔墻面的較高和較低處。

B用一塊濕布擦拭皂液器和風(fēng)干機。

（8）地面：

A從里到外使用專用濕拖把清潔廁所地面。

3、清潔用具：

玻璃刮、干布、濕布、軟化纖布、專用擦拭布、全能清潔劑、膠手套、廁所刷、專用地拖

4、質(zhì)量標準：

A鏡子與臺面的全部或局部沒有污點和水；鏡子干凈明亮。

B所有電鍍物件干凈，明亮沒有水垢。

C小便池和馬桶沒有灰塵、污垢或特殊氣味。

D地板墻面上沒有殘留的水或水垢。

E顧客使用物品總是充足且方便取用。

5、備注：

清潔過程中，如果將要進行清潔的區(qū)域正被客人使用中，按照清潔程序延遲清潔并等待客人離開。

1.3.1.6洗手液及衛(wèi)生紙的補充、垃圾袋更換

1、準備物料：噴壺、毛巾、卷紙、擦手紙、垃圾袋、洗手乳露、香皂。

2、作業(yè)程序：

A將洗手乳露注入洗手液分配器中；

B補充卷紙和擦手紙；

C更換垃圾袋；

D擦拭垃圾桶；

E用不銹鋼清潔劑噴于擦手紙盒表面，用干毛巾擦拭干凈。